1. Copier le papier à l’écran

La digitalisation doit simplifier les étapes, pas reproduire exactement un circuit manuel.

2. Ignorer les utilisateurs

Un outil techniquement correct mais difficile à utiliser sera contourné. Les utilisateurs doivent participer tôt aux ateliers et tests.

3. Multiplier les doubles saisies

Quand plusieurs systèmes existent, il faut réfléchir aux intégrations et à la source de vérité pour chaque donnée.

4. Oublier les droits d’accès

Les rôles, validations, traces et règles de confidentialité doivent être pensés dès la conception.

5. Attendre la fin pour tester

Les validations courtes et fréquentes réduisent les écarts et accélèrent la mise en production.

Une digitalisation réussie combine processus, expérience utilisateur, données, sécurité et conduite du changement.